苏泊尔电磁炉使用一年无法维修

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发布日期:2021-01-04 21:52

  洛阳新安县闫先生近日给杭网维权记者发来求助信息, 2009年9月21日购买的苏泊尔电磁炉价格598元,2010年8月21日这个苏泊尔电磁炉微晶面板因质量不合格而炸裂,从去年开始至今多次到售后服务处要求维修,售后以没有零部件为由不予维修,拨打苏泊尔厂家售后服务400热线,厂家客服也已该型号已停产,没有零部件为由拖延,不给予维修。

  苏泊尔电磁炉产品保修卡上注明自购买之日起整机保修三年,主要零部件(如控制板、线圈盘、风机、瓷板)保修五年。现在只使用不到一年就出现微晶面板炸裂不能使用了,厂家及售后以没有零部件为由不予维修。在保修期内的苏泊尔电磁炉却因没有零部件而无法维修,这让闫先生不能接受。

  “我每次打电话给厂家售后,他们回答让我等回复,可是等了一年多了没有等到一个回复,都是不了了知。598元的电磁炉使用不到一年就坏了,厂家以没有零部件为由不给消费者维修,这个苏泊尔电器谁还敢买?没有零部件就不给我修,那5年保修是怎么兑现的?”闫先生说。

  杭网记者按闫先生提供的电话和苏泊尔取得联系,可是一部电话已经停止使用,另一部电线电话也是很难打,人工服务忙,需要记者登录网站留言,这样的客服让记者也发闷。

  杭网记者再次电话联系洛阳苏泊尔售后维修部核实情况,维修部的工作人员证实:“闫先生的电磁炉确实因质量原因面板裂了,去年闫先生来过维修部,因为没有零部件没有修好,可能是裂缝不大,闫先生就没有再来过,今年的8月份电磁炉的裂缝变大了,闫先生又来过,同样是因为零部件没有到货,目前还是没有修好,我们向供应商要零部件的时间是每月的2号、欧洲杯!12号、24号,这三天,他来的时候正好不在这三天时间可能耽误了他,现在已经向供应商要货了,等零部件到货马上就为他维修好。”

  维修部的工作人员证实严先生的电磁炉是质量原因,既然是质量原因就该在短时间内为消费者维修好,苏泊尔的客服为什么答应给回复却不了了知?

  是不是因停产或是真的无零部件而无法维修?苏泊尔电器说明书上的保修承诺还能让消费者放心吗?难道苏泊尔品牌的服务就是这样的吗?记者于8月30日上午多次拨打400客服终于有人接听电话,知告客户投诉事宜后,并告知客服给杭网记者回复厂家处理结果,截至记者发稿时任然没有等到苏泊尔方面的回复。