“双十一”前夕 美的苏泊尔九阳等家电大牌屡遭

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发布日期:2021-01-04 21:52

  再过不到10个小时,“双十一”抢购大战就将正式开启,作为近几年消费者双十一网购品种里的主力军,各大品牌家电在节日期间的活动和消费体验一直受到网友的重点关注,而在双十一开始前夕,却曝出了不少消费者对家电产品的投诉,其中不乏美的,苏泊尔,九阳等知名品牌的产品。

  近日有消费者在黑猫投诉平台上发布投诉称, 11月06日,在其家中因房屋需要开通燃气,燃气公司要求家中必须具备燃气灶和安装好波纹管。因为燃气灶是嵌入式的,需要轻抬燃气灶进行安装,结果消费者在双手轻抬燃气灶的时候,面板突然爆裂,对此消费者承诺操作的时候没有任何暴力手段,因此怀疑此台燃气灶质量严重不合格。 在电商平台申请售后服务,商家答复只给维修不给换货,消费者拒绝后,售后订单就一直显示审核中,再没有人跟联系处理此事。

  根据该消费者上传的图片,其购买的是苏泊尔嵌入式燃气灶。此外还有消费者投诉称,其购买的苏泊尔炒锅在使用不到一周锅里就出现蹦漆,该消费者平时做饭均使用木制锅铲,对炒锅有相应的保护作用,然而售后却认定系硬物划伤,而投诉至今也未处理。

  还有消费者购为父母购买的苏泊尔热水龙头在使用不到一个月后便坏掉,而在申请售后的过程中也是受了一肚子气。

  另一大家电品牌美的同样投诉不少,有消费者表示于10月25日在薇娅直播间付定金购买美的旗舰店某即热饮水机,当时商品页面提示当天16点前付款48小时内发货,按照付尾款时间规则于1号零点33分完成尾款支付后直到11月6日也未发货,且未主动沟通延迟发货问题,4号带订单号询问客服(服务助手客服)发货时间答复依然为48小时内发货,但截止6号依然未发货,从4号连续3天联系不到人工客服,于5号晚间再次询问一名叫云龙的人工客服回复告知我11月27日前发货。

  此外,价格的变化也是双十一期间消费者最关心的问题,有消费者投诉称其购买的美的产品开始是29,27号上午拍下39,下午又变成29。价格反复无常。理论客服推诿强硬,说要退货重拍客服才改口退10,但是故意引导确认收货好评才退。之后11.1又变成19,差价20,客服又编理由说限时,该消费者试了重新拍下付款19,完全不存在限时,现在要求美的方面补差价20并道歉。(8)

  双十一开启在即,消费者在网上“血拼”之前,还是应多关注类似的投诉情况,尽可能避免自己遭遇到同样的问题。

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