ag试玩网站电磁炉“发怒”自燃 九阳“不负责任”

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发布日期:2021-04-24 05:39

  刚买三个月不到的九阳电磁炉,在开机30分钟的过程中出现自燃。一场突如其来的火灾,把广东缪先生一家吓呆了。

  九阳电磁炉自燃,豆浆机漏电伤人,类似有关产品质量安全的课题摆在了九阳公司的面前,但九阳方面却表示“不负任何责任”。

  山东王女士家里的九阳电磁炉在未工作状态下发生“爆炸”,幸亏及时发现,没让火势蔓延。当她拨打九阳400热线反映情况后,客服承诺马上核实处理。

  当天下午,代理商就上门将电磁炉取走检测。第二天,王女士得到的答复竟是,“不是质量问题,ag试玩网站不负责任,但可赔偿一台全新的电磁炉。”已经被“爆炸”事件吓坏的王女士一家自然没有答应。

  此后,她多次联系400客服和当地代理商均无满意答复,代理商甚至表示不负任何责任,原来赔偿新电磁炉的承诺也不会兑现。315TS介入后,尽管九阳承诺转由当地售后服务部鉴定并处理,但经回访得知售后并没有与王女士进行联系。

  厦门张女士今年8月购买了一台九阳豆浆机,9月8日在操作时意外触电,在甩开机器过程中,摔倒在厨房厨房装修效果图)里,而豆浆机里滚烫的豆浆更是撒在双腿上造成烧伤。

  张女士在315消费电子投诉网上投诉时无奈地说道:“右腿烧伤至今都没有完全恢复,现协商不成,我该怎么办?”

  接到投诉后,315TS第一时间将情况反馈给九阳售后,九阳也承诺责成相关部门核实处理。

  确实,事故是质量问题还是操作不当所致,目前已经难以鉴定。但企业应重视用户的合理诉求,若企业总是摆着一副事不关己的模样,难免会让消费者质疑其有推脱责任之嫌。

  目前小家电在我国的保有量远低于欧美发达国家,在居民收入稳步提高的背景下,ag试玩网站小家电行业将进入快速发展期。更有数据显示,今年前三季度小家电行业整体销售额达到1094亿元,同比增长16%,预计全年将达到1500亿元的市场规模。

  巨大的市场“蛋糕”自然引来“群狼”的窥视,仅以豆浆机行业为例,除九阳外,还有美的、东菱、苏泊尔、欧科、飞利浦、奔腾、步步高等品牌。群雄争食之势已经形成,如何留住消费者,将成为企业的工作重心。

  其实,在做好新产品的研发、产品质量的监督以及销售渠道的建设同时,售后服务的品质同样重要。这就像构成水桶的木板一样,若售后出现短板,必然会让部分消费者转投其他品牌。

  近日,针对九阳小家电产品的质量安全问题,笔者也咨询了九阳公司,但截至发稿前仍未接到有关回复。

  值得一提的是,在笔者即将发稿时,315TS又接到了一宗有关九阳电磁炉自燃的投诉。广东的缪先生表示,在开机30分钟的过程中,电磁炉内部出现明火。对于该事件进展,315TS也将继续跟踪报道。

  在人们享受小家电带来便利的同时,却常常因其“小”而忽视了安全问题,小家电“发怒”伤人事件因此频频发生。其实,只要在选购、使用和保养等方面把好关,小家电的“坏脾气”并非不可驾驭。

  1. 电磁炉:水平放置且四周留有空隙,以利通风排热;不可空烧,锅具也不可过重;加热至高温时,不要拿起容器再放下;炉面的晶化陶瓷板属易碎物,有损伤时应及时停用。

  2. 豆浆机:工作时避免用湿手接触;清洗时,机头上部和电源插座部分严禁入水;多次使用后,应及时清理桶内电加热器上的结垢。

  3. 微波炉:封闭型容器、食物不可直接加热;不宜长时间多次加热;油类不可直接加热,否则高温油会发生飞溅导致火灾。

  4. 电饭煲:外壳及发热盘切忌浸水,以防短路和漏电;不宜煮酸、碱类食物,否则铝制内胆易受到侵蚀而损坏。

  5. 电水壶:接通电源前,务必关闭开关;正在烧水时,不可揭开壶盖,以免烫伤;把电水壶从其加热插座移开之前,要确保电源是断开的。

  此外,不要将小家电放置在潮湿或高温环境中使用;尽量避免在一个接线板上接好多家电;注意定期清洁保养,清理前应先拔掉插头;出现异常或故障时,应立即切断电源,请专业人员修理,千万不要自己检修或继续使用,以免发生事故。