ag试玩网站今日调查:格兰仕电磁炉自燃 回应赔

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发布日期:2021-07-17 12:38

  华声在线日讯(记者 谢龙彪) “用电磁炉热菜,炉底内部突然起火,差点酿成火灾。”浏阳的郑先生向华声在线《消费投诉》栏目发帖投诉。

  郑先生告诉记者,9月22日,他在做晚饭时,用电磁炉低档加热剩菜的过程中,电磁炉内部突然起火,幸亏当时有人在场,及时扑灭了火,否则后果不堪设想。从郑先生发来的被烧毁的电磁炉图片来看,这款格兰仕电磁炉型号为CH2122K ,额定功率为2100W。郑先生称,因购买时的发票、保修卡等物件已找不到了,只记得大概两三年前在浏阳一商场买的。他随后给格兰仕客服“4008300333”打电话,让郑先生比较气愤的是,对方回应称已过了质保期不能保修或更换,并称“起火导致烧了房子要找保险公司”。郑先生认为格兰仕这样的售后态度极不负责,于是在网上发帖投诉。

  记者采访得知,郑先生已把烧毁的电磁炉送往格兰仕浏阳检修站,格兰仕方面表示检修结果出来后,会进行相应的售后处理。

  记者9月25日致电格兰仕客服,对方表示初步检修结果在昨日已出,证实了因该电磁炉超过了使用寿命导致的自燃。该客服人员表示公司已答应赔偿一台新机,并于昨日已发物流寄给郑先生,ag试玩网站目前货物应该还在运输途中。

  格兰仕客服人员告诉记者,像电磁炉这种小家电的保修期限为一年,正常使用寿命为三年,至于郑先生这一台电磁炉具体自燃原因还在进一步检测当中。至于接线员“烧了房子找保险公司”的答复,该客服人员表示,因当时不确定起火的具体原因,客服人员在答复客户时,言语不当,已向郑先生表达了歉意。

  电磁炉使用过程中应有人在旁,人离须断电。电磁炉最忌水汽和湿气,在使用时应保证炉体的进、排气孔处无任何物体阻挡。使用完后应等其自动断电后再拔下电源,以防留下火灾隐患。

  电磁炉一般使用寿命为4-5年,超过使用寿命应定期找专业人士检查,如果已出现毛病应停止使用。